Como Funciona o Reclame Aqui - Um Aliado na Luta do Direito do Consumidor?

Nos últimos anos os consumidores tem ganhado cada vez mais voz, muito disso devido às redes sociais e ferramentas online, com o invento da internet, os consumidores têm a liberdade de expressar a sua opinião sobre bens e serviços, e essa opinião pode alcançar milhares ou até milhões de usuários na rede.

Pesquisas realizadas pela Pew Research Center levantou que 82% dos usuários buscam avaliações de um negócio antes de fechar a compra, e a tendência é que esse dado aumente nos próximos anos. Por isso ferramentas que facilitem essa experiência para o consumidor são tão importantes.

Reprodução: sambayexpress.com.br

O Reclame Aqui surge em 2001, quando seu CEO Muricio Vargas teve uma experiência ruim com uma determinada companhia aérea, como ele não conseguiu resolver o problema que teve, entendeu que seria mais fácil se os consumidores tivessem um espaço para expressar suas experiências, sejam elas positivas ou negativas, com bens e serviços que estivessem adquirindo.

Como o Reclame Aqui Funciona?

O cadastro de uma empresa pode ser feita por ela mesmo, ou por um usuário na hora de relatar a sua experiência, depois que o caastro é aprovado o perfil daquela empresa se torna público, qualquer usuário pode compartilhar o seu caso e consultar outras reclamações, dessa forma uma classificação é feita, na qual o próprio site do Reclame Aqui avisa se aquela empresa é recomendada ou não para os consumidores.

Reprodução: Procede Defesa do Consumidor

A empresa também pode responder e tentar solucionar as reclamações de seus consumidores através do Reclame Aqui e essas respostas contam para a reputação da empresa.

Esses são os critérios utilizados para formular a reputação de uma empresa na plataforma:

• Índice de Resposta – Peso 2

• Média das Avaliações (Nota do Consumidor) – Peso 3

• Índice de Solução – Peso 3

• Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) – Peso 2

E essas são as notas obtidas:

• Entre 8 e 10 – Ótimo

• Entre 7,9 e 7 – Bom

• Entre 6,9 e 6 – Regular

• Entre 5,9 e 5 – Ruim

• Abaixo de 5 – Não recomendada

Nós da Procede queremos saber de vocês, já conheciam o Reclame Aqui?